>> Scroll naar beneden voor Nederlands <<
Warranty + Complaints
Franje Design needs to be notified of any defects to the ordered products within two months after the buyer receives the product. The buyer can do so by sending an e-mail to shop@franjedesign.nl. If warranty applies to the defect, Franje Design will either replace the product or issue a refund for the product.
Colours of ‘real-life’ products may differ slightly from the ones you see on your screen, for every screen is different. Also, every bulk of fabric that is printed may differ in colour slightly to another one. Therefore, the colours you see on your screen are always an estimate of the ‘real-life’ ones. Any complaints or return-requests based on minor color-differences will be denied.
All handmade items are made with love and by hand and will therefore have the characteristics of a handmade (not factory-made) product. Any complaints or return-requests based on these characteristics will be denied.
Most fabrics franje design works with are printed on a heavy organic cotton fibre. When the product is used intensively, these fibres may damage due to the eco-friendly printing process. Franje design cannot be held responsible for characteristics of wear. And any complaints or return-requests based on this will be denied.
Garantie + Klachten
De klant is wettelijk verplicht een geconstateerd gebrek binnen twee maanden na ontvangst van het product (door Franje Design vastgesteld op twee werkdagen na versturen van de verzendbevestiging voor bestellingen in Nederland) aan Franje Design kenbaar te maken via shop@franjedesign. Indien het gebrek binnen de garantie valt zal Franje Design zorg dragen voor kosteloze vervanging of reparatie.
Op beeldschermen getoonde kleuren kunnen afwijken van die van het daadwerkelijke product. Klachten met betrekking tot kleurverschil ten aanzien van de foto’s in de webshop zullen dan ook niet in behandeling worden genomen. Hoewel Franje Design haart uiterste best doet de kleuren op schermen zoveel mogelijk overeen te laten komen met die van het daadwerkelijke product, zijn (minimale) kleurverschil niet uit te sluiten. Ditzelfde geldt voor partijen drukwerk en textiel. In iedere afzonderlijk bestelde partij kan zich in beperkte mate kleurverschil voordoen. Ook klachten op basis van minimaal onderling kleurverschil in bestelde producten worden niet in behandeling genomen.
Wanneer de koper van mening is dat een geleverd product een (grove) fabricagefout bevat, dan mag te alle tijden contact op worden genomen via shop@franjedesign.nl.
Alle textielproducten die Franje Design verkoopt zijn handwerk en dus is ieder exemplaar uniek. Franje Design is geen fabriek en werkt zo netjes mogelijk. Toch zijn er bepaalde karakteristieke eigenschappen aan de producten die wijzen op het feit dat de producten handgemaakt zijn. Mocht je het idee hebben dat je echt een product ontvangen hebt waar een grove fabricagefout in zit, dan mag je te alle tijden mailen naar shop@franjedesign.nl en dan zoeken we samen naar een oplossing.
De meeste stoffen waarop Franje Design haar dessins drukt zijn van een grove biologische vezel. Bij zeer intensief gebruik kunnen deze vezels beschadigingen oplopen. Franje Design aanvaardt geen aansprakelijkheid of klachten voor kenmerken van slijtage.