Returns / Retourneren

>> Scroll naar beneden voor Nederlands <<

Returns

Returns policy
An item can be returned by sending an e-mail to shop@franjedesign.nl within 14 days after receiving the product(s). Returns that are not announced by e-mail will not be accepted. Once you’ve announced you want to return items, instructions on how to do so will follow by e-mail and you can return your items (undamaged and in their original packaging) within 14 days (shipping costs of items that will be returned are for the buyer). Once the items are received by Franje Design, a refund of the initial buying costs (shipping inluded) will be issued. If the returned goods are damaged and therefore no longer salable, the amount of damage will be deducted from the refund. Franje Design advises you to be gentle and careful with the received goods until you’ve decided whether you are going to keep them.

Exceptions on return policy
Custom made products/items/illustrations (like custom illustrations and family portraits) and digital downloads cannot be returned or refunded.

Retourneren

Retourbeleid
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het schriftelijk doorgeven van het annuleren van je bestelling via shop@franjedesign.nl heb je nog 14 dagen de tijd je product (in de originele verpakking en ongeschonden) retour te sturen. Je kunt hiervoor ook gebruik maken van het formulier herroepingsrecht (download, vul in en stuur retour via bovengenoemd e-mailadres).
Wanneer Franje Design de door de koper retour gestuurde producten heeft ontvangen zal het aankoopbedrag (incl. verzendkosten) aan de koper geretourneerd worden. Let op: verzendkosten van het retourzenden van de bestelling/producten zijn altijd voor de koper. Wanneer retour gestuurde producten niet in nieuwstaat of in de originele verpakking teruggestuurd worden, kan de waardevermindering van het product in mindering gebracht worden op het door Franje Design over te maken retourbedrag. Wees dus voorzichtig met de ontvangen producten tot je besloten hebt of je deze wilt houden.

Zo retourneer je een bestelling:
1. Mail naar shop@franjedesign en vermeld daarin wat je wilt retourneren. Vermeld het ordernummer van je bestelling in deze mail.
2. Stuur je bestelling goed verpakt naar (verzendkosten zijn voor de koper):
Franje Design
t.a.v. Vera Bertens
Karawankenstraat 21
5022 MG Tilburg
Nederland

3. Wanneer de items door Franje Design zijn ontvangen wordt de staat ervan bepaald en krijg je (een deel van) je aankoopbedrag terug.

Uitzonderingen op retourbeleid
Producten die in opdracht gemaakt zijn (zoals custom illustraties en familieportretjes), evenals digitale downloads kunnen niet worden geretourneerd en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.